Reklamations-Assistent
Vorher: jede Beschwerde von Hand gelesen und übertragen
Beschwerden kamen als Fließtext im Postfach an. Jede musste gelesen, eingeordnet und manuell in die Bearbeitung überführt werden — das kostete jeden Tag Zeit und ging in Stoßzeiten unter.
Ich habe eine Pipeline gebaut, die Mails automatisch abholt, von einem Sprachmodell analysieren lässt und daraus fertige Vorgänge im Helpdesk anlegt — die Einschätzung liegt als interne Notiz gleich beim Vorgang. Standard ist ein Testlauf ohne Schreibzugriff; erst ein ausdrücklicher Befehl schreibt live, und ein Abgleich verhindert doppelte Vorgänge. Das Helpdesk-System dahinter habe ich ebenfalls selbst aufgesetzt, inklusive Mailanbindung an den bestehenden Provider.